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        陜西電力:為大服務提供新動能

        來源: 中國電力報      日期:19.01.14

          為“大服務 ”提供新動能

          ——國網陜西電力打造“互聯網+營銷服務”新模式

        陜西電網330千伏上苑變電站出線。呼嘯  攝

          中國電力報 中電新聞網 記者 王峰 李海成 通訊員 薛寶弟  9月21日,記者了解到,國網陜西省電力公司“互聯網+營銷服務”創新工作室建設方案正式出臺,該方案以3E為工作目標,使任何客戶(everybody)、任何時間(everytime)、任何地方(everywhere)都能輕松辦理營銷業務。陜西電力以創新工作室為基礎,實施“211計劃”,即培育2個“互聯網+營銷服務”創新項目,培養100名優秀“互聯網+營銷服務”專家人才,策劃10個“互聯網+營銷服務”金點子成果轉化項目,促進營銷服務轉型升級,為“大服務”提供無線核動能。

          “建設‘互聯網+營銷服務’創新工作室只是陜西電力推動業務轉型升級9項重點工作之一。”陜西電力相關負責人介紹,該公司于今年8月14日出臺關于加強“互聯網+營銷服務”推動業務轉型升級的指導意見,明確9項重點工作目標,旨在推動營銷業務轉型升級。

          提高服務效能

          細化15個專項方案

          在世界銀行發布的2016年全球營商環境報告中,全球平均辦電時間為30天,而我國平均辦電時間為143天。針對業擴報裝存在的短板和營銷基礎管理的薄弱環節,陜西電力董事長、黨委書記卓洪樹提出,構建協調聯動、高效快捷的全員一體化“大服務”新格局,從組織機構、業務流程、考核機制等方面調整,高壓平均接電時間45天,編制15項營銷專項工作方案,為營銷工作創新發展和轉型升級提供新動能。

          這15項工作方案涵蓋了營銷突出問題百日整頓專項行動、供電服務指揮平臺試點建設和推廣應用、“互聯網+營銷服務”推動業務轉型升級等重點工作,陜西電力針對每項內容選樹了2~3個地市公司作為試點,通過示范先行、以點帶面,全面營造營銷工作追趕超越的氛圍。

          大力推進營銷專項工作,需要先進的信息監控手段作支撐。陜西電力營銷稽查管理專責黃研利在辦公電腦上打開營銷稽查監控系統平臺,為記者展示營銷大數據分析應用的相關模塊功能。“通過該系統可以實時監控到公司系統599個營業網點辦理的所有業務,能夠對客戶服務質量進行把關,也對我們自身的業務進行監控和監督。”

          據了解,營銷稽查監控系統自2011年建成,2012年運轉以來,至今共堵漏增收3.02億元。

          打造創新工作室

          策劃10個金點子

          “你好,我要交電費”“你是卡表,還是什么表?”“我是卡表”“請您到我們的自助繳費終端去交電費……”在西安三星客戶服務分中心丈八北路供電營業廳,電博士“姍姍”正在逐一解答客戶提出的用電問題。

          “姍姍”是個智能客服機器人,今年3月在丈八北路營業廳正式上崗,她是陜西電力“互聯網+營銷服務”創新工作室策劃的10個金點子中的“電博士”項目。從客戶新裝到更名、過戶,從階梯電價到收費標準,從充電樁到光伏發電,從電量電費到停電信息等,電博士“姍姍”都可以通過語音與客戶面對面互動。至今,電博士“姍姍”服務客戶次數多達2000人次,深受客戶喜愛。

          在陜西電力本部31樓,“互聯網+營銷服務”創新工作室共有180平方米,成果展示、研討會談、創新實踐3個業務區域基本劃分到位,工作室培育實施的2個創新項目分別為電子渠道精準推廣和核心對標指標自動監測項目,培養100名優秀“互聯網+營銷服務”專家人才,覆蓋省市縣所四級,重點策劃10個金點子成果轉化項目(包括電管家、電保姆、電博士、高危重要客戶配電室3D建模、農村地區井井通掃碼用電等),實現業務辦理智能化、線上自助辦理、線下主動預約、工單智能化流轉、智能互動服務。

          陜西電力“互聯網+營銷服務”創新工作室作為一種常態工作機制,負責創新理念、宣傳推廣應用創新產品,領跑“互聯網+營銷服務”已有地域,開拓空白領域,收獲創新實踐的累累碩果。

          

          寄語  

          把握新形勢 激發新動能

          國網陜西省電力公司董事長、黨委書記  卓洪樹

          今年以來,面對嚴峻的安全生產形勢、艱巨的改革發展任務,國網陜西省電力公司堅決貫徹國家電網公司黨組和省委省政府決策部署,各項工作進展順利,經營發展指標好于預期,取得了一些具有標志性、里程碑意義的成果。陜西首條特高壓外送通道1000千伏榆橫—濰坊特高壓工程完成帶電系統調試,標志著陜西電網邁入特高壓電網新時代;陜西電力內部模擬市場建設取得顯著成效,得到國家電網公司董事長舒印彪、總經理寇偉批示肯定,標志著公司經營管理邁上新水平;基于智能物聯的資產全壽命周期管理系統上線試運行,標志著陜西電力資產全壽命周期管理建設進入新階段。

          黨的十九大即將召開,我們要認真貫徹黨中央、國務院決策部署,自覺將公司工作融入到黨和國家工作大局,不折不扣落實國家電網公司黨組和省委省政府決策部署,堅持穩中求進工作總基調,以本質安全為基礎,以“安全、電網、服務、效能、效益”為主線,堅持改革創新驅動,以黨的建設引領帶動改革發展穩定各項工作,著力構建“大黨建、大經營、大服務、大數據、大監督”管理新格局,激發公司發展新動能,確保完成年度各項目標任務,全力推動公司做強做優做大,走出一條質量更高、效益更好、結構更優的發展之路,以優異成績迎接黨的十九大勝利召開。

        責任編輯:王萍  投稿郵箱:網上投稿

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