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        江口供電局閔孝所周鵬:山中的微信群主

        來源: 中國電力新聞網      日期:19.08.05

        大山中的微信群主

        --記基層供電所周鵬關于微信服務的二三事

          中國電力新聞網訊 通訊員 吳嬌 報道  屋外電閃雷鳴,瓢潑大雨頃刻而至,閔孝供電所德旺服務站內工作人員井然有序的做著手中的工作,幾個用戶從雨霧中跑進營業大廳,辦理完繳費業務后,仍留在大廳躲雨,一面玩著手機一面不時的看了看門外的大雨打趣的跟營業廳業務人員說:“我們村的用電服務群又熱鬧了,個個都在報平安無停電,周師傅這個群主又可以高枕無憂了!”業務人員姜旭隆笑道:“哪有什么高枕無憂啊,周班長和姜師傅早就準備好雨后巡視準備了,剛才才出去,去楊柳村楊給電力施工隊和楊友全家做協調工作去了。”用戶拿著電話又說:“自從建了這個微信群,我們用戶用電方便多了,還能隨時告訴你們線路情況,這幾年德旺停電次數越來越少了,你們周師傅這個群主做得到位。”

          周鵬的微信群一傳十,十傳百,筆者也很好奇這是一個怎樣的微信群,于是走進德旺供電服務站,跟隨周鵬走進了他的微信群。第一次見到周鵬,第一印象就是黑,所以大家給他取了外號叫“鹵蛋”,整張黝黑的臉上一雙明亮的雙眸讓他整個人看起來十分精煉能干,個子不高,做起事來雷厲風行,從來不喜歡拖拖拉拉。2014年周鵬來到了德旺鄉,這個自然資源豐富,風景優美的梵凈山西麓小鎮,是距離縣城最遠的一個鄉。德旺供電服務站人員少,他不僅僅負責抄表催費和搶修,還要負責10kV線路的巡視和維護。一次故障搶修讓他從絕境中找到了出路,走上了群主之路。

          微信群的建立初衷

          聊到微信群和工作,周鵬就打了話匣子,剛到德旺時,因為工作多而雜,讓他有些力不從心。在一次10KV德趙線故障搶修中,由于德旺鄉植被茂密,山路崎嶇,他和同事頂著炎炎烈日,花了整整一下午才在潮水村找到故障點,一位老農的一句話讓他找到新的工作思路。當他和同事完成搶修,累得癱做在地上休息時,一位老農走進他們說:“哎呦,看你們累的,我前天就看見旁邊的竹子倒在電線上了,你們現在才來!”雖然語氣中帶著一絲埋怨,轉而又說:“你們去我家休息喝口水。”周鵬卻諾有所思的問老農:“老人家,你為什么不告訴我們供電所了?”老農嘆了口氣說:“我不知道你們在找這個,我看又沒停電,應該沒什么大問題,而且我很久沒去鎮上了,告訴村里面,也不知道他們管部管這事。”周鵬思索著老農的話,直到回了所里面他忽然靈機一動,心想為什么不能利用微信來聯系用戶了,以村組為單位,建立一個客戶信息網,隨時了解用戶信息,宣傳用電政策和相關業務辦理手續。

          作為行動派的周鵬說干就干,一個多月扎在德旺鄉,利用下班時間提著點心和牛奶走訪各村村支書,耐心的給他們解釋建立微信群的好處,得到村支兩委的認可后,他又通過平時抄表和搶修的時候把村里面用微信的人都拉進群里。就這樣,周鵬的群主身份讓他在工作中如孫悟空般有了分身術,工作起來越來越順便利,但在微信群里卻是越來越忙,隨時回復客戶的咨詢,解答客戶的疑問,發送停電復電信息,宣傳安全用電知識等等,他還真當起了貨真價實的客戶服務群的群主,而且做的有模有樣。2016年周鵬的微信群已經覆蓋了德旺鄉所有村組。

          用心筑好微信橋梁

          2017年微信群發揮了積極的作用,在群眾的幫助下,不但減少德旺片區停電次數,隱患處理數也得到明顯提升。2018年,德旺鄉組組通道路施工,電纜被挖損,村民在第一時間通知周鵬,周鵬立即到達現場查看情況,然后及時向局領導反映,未造成進一步的損失。2019年年初低溫凝凍期間,德旺鄉由于地勢高,凝凍情況嚴重,車輛無法前往,嚴重影響了線路巡視和維護的開展,村民們自發的將自己居住地附近的線路拍照發在微信群里,有樹枝斷裂壓線隱患照片,有雪凝情況的照片等等。每次在群里面看到隱患照片,他都會第一時間趕到現場,極大的減少了巡視查找的時間。

          有一次連續半各多月未回家的周鵬,剛驅車趕到家門口,停好車后,他習慣性查看微信群,看到壩梅村群里發了張隱患圖片,在打電話詢問現場情況后,還沒來得及給家人打個電,就趕回了所里,完成了緊急的搶修后,這才想起家里妻子和孩子們還在等著自己回去吃飯。

          “其實建微信群的過程還算順利,因為大家相信我,所以我更要做好自己對用戶的承諾,不能辜負他們的信任,剛開始的時候家里面很不理解,覺得我成天待在所里面,對家里的事情不聞不問,后來我把我的微信群拿給家人看了,他們都挺感動的,你不知道因為這個微信群我還成為‘金牌協’調員了!”聽到周鵬的調侃筆者不禁好奇起來。

          2016年,由于交界河組比較偏遠,長期電壓過低,為了解決這一問題江口供電決定重新架設線路,新增變壓器,可是工程馬上要開工時,一道村組間的世仇卻橫在了中間。要重新架到交界河組就必須從從黎家村的地界過,然而兩個寨子幾代人的矛盾一時半會無法解開,眼看物資已經到齊,交界河村民和施工隊急得像熱鍋上的螞蟻。周鵬得知此事后,利用群主的身份兩邊奔波調解說和,私下對矛盾的緣由進行調查,又分頭找了兩個組的組長交流溝通,在他的協調和勸說下,為了共同的發展,兩個組終于冰釋前嫌,交界河常年底電壓問題得到了解決。

          然而,就是這一次的協調,周鵬成為農網改造升級中施工隊與村民之間的協調員,不僅如此他還是他企業和村民、村民與村民之間的熱心協調員,因為他的溝通和協調,極大的推進了德旺鄉農網改造項目,也進一步改善了鄉鎮企業的用電問題。

          群主的舍得之道

          剛剛解決了楊柳村施工隊與村民的矛盾,周鵬又馬不停蹄的趕往凈河村去解決冷水魚廠因新增變壓器需立桿占地的問題,周鵬一面開車一面與群主說:“微信群的建立我收獲也很多,不僅僅是工作上的便利,更多的是與客戶間情誼,所以我想盡我所能在供電服務上為客戶再多做一些。”周鵬又說:“人的一生總是在舍取,我現在還無法找到既能顧全家人又能安心工作的途徑,但是我想,既然我選擇了把大部分精力放在工作上,那就要全心全意的做好我的工作,這樣才不會辜負我放棄的。”

          在與周鵬的同事和客戶聊天中了解到,之所以他的微信群能發揮如此大的作用,除了周鵬對客戶的承諾,更是他把自己融入到用戶中,成為他們的朋友甚至家人。聽到那個村有老人生病了,他會買上一些營養品去看望;哪家企業的廠房設備出了問題,他會義務幫忙檢查;誰家需要帶什么生活用品,他會趁搶修巡視順道帶去;村里面修路需要移桿改線,他會積極的與上級部門溝通,及時解決遷改問題。這也是周鵬所說的“再多做一些事”,正因為這些小事,讓他成了德旺鄉用戶心中的貼心群主電工,也是電力工程改造中耐心的協調員。

        責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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